معامله الکترونیک چیست؟

سیستم خرده فروشی (POS (POINT OF SALE چیست؟

نقطه فروش (POS) اشاره به منطقه ای از یک فروشگاه دارد که در آن مشتریان می توانند هزینه خرید خود را پرداخت کنند. این اصطلاح معمولا برای توصیف سیستم هایی که معاملات مالی را ثبت می کنند استفاده می شود. این می تواند یک ثبت الکترونیک پول نقد یا یک سیستم کامپیوتری یکپارچه باشد که داده های یک معامله تجاری برای فروش کالاها یا خدمات را ثبت می کند.
سیستم POS ، سخت افزار و نرم افزاری، برای ضبط معاملات مالی یک فروشگاه خرده فروشی است.

EPOS چیست؟

به عنوان نقطه نهایی ارتباط بین یک کسب وکارو مشتری، نقطه فروش جایی است که در آن در نهایت درآمد ایجاد، و جمع آوری می شود. اما درعصری که کسب و کارها دیجیتالی و ارتباطی شده است، یک نقطه فروش الکترونیکی ارزش بسزایی دارد، و شامل مزایای بیشتری نسبت به شمارنده های قدیمی می شود، که باعث شده بسیاری از کاربران، آن را “نقطه هوشمند فروش” نامگذاری کنند.
کسب و کارهای مدرن به طور فزاینده ای به دنبال کشف راه هایی برای صرفه جویی در پول، افزایش بهره وری و افزایش فروش هستند. این روزها هر کسب و کار یا خرده فروش باید به دنبال سریعترین، بهترین و مقرون به صرفه ترین راه برای اداره امور خود باشد.
اینجاست که سیستم EPOS وارد می شود. ترکیبی از تکنولوژی به روز، قابلیت اطمینان و کارایی ،آن را یک انتخاب تجاری پرطرفدار برای کسب و کارها کرده است.
برخی از نشریات صنعت ، EPOS را به روش های مختلفی تعریف کرده ند.
بنابراین ePos می تواند به موارد زیر اشاره کند:

• یک فروش کاملا اتوماتیک و مشتری-مدار که نیازی به مداخله یک کارمند پرداخت ندارد؛
• یک فروش کاملا مجازی، که در یک وب سایتِ تجارت الکترونیک استفاده می شود؛

سیستم EPOS یا نرم افزار درخواست گیری اینترنتی چیست؟

سیستم های EPOS کاربردهای مختلفی دارند از جمله :

• کمک به بهبود عملکرد یک کسب و کار
• کمک به ذخیره سازی اطلاعات و موجودی کالا به صورت ایمن
• اطلاعات می تواند بلافاصله یا در مواقع نیاز، به سرعت در دسترس قرار گیرد
• به کسب و کار اجازه می دهد تا محصولات پرتقاضا را مشاهده کند
• می تواند برای مشتریان رسید و کوپن چاپ کند
• همچنین می تواند به وب سایت شرکت متصل شود

سیستمهایEPoS ، یک راه سریع و کارآمد برای مدیریت مشتریان فراهم می کنند. آنها به محاسبات مربوط به فروش (کل و متغییر) رسیدگی می کنند و رسید صادر می کنند. این سیستم ها می توانند به طور مستقیم به سیستم های پرداخت کارت اعتباری متصل شوند، میزان موجودی ها و البته اطلاعات مشتری را پیگیری کنند.که هم از لحاظ زمان صرفه جویی شده و هم در برجسته سازی فرصت ها و ضعف های یک کسب و کار، تفاوت چشمگیری ایجاد خواهد شد.

به عنوان مثال، یک سیستم EPoS ، به فروشگاه خرده فروشی، در مدیریت موجودی، از طرق مختلف کمک خواهد کرد – برای نمونه کمک به برجسته کردن میزان موجودی محصولاتِ “با-عملکرد-بالا”. بنابراین شما می توانید از داشتن منابع کافی اطمینان حاصل کنید. در عین حال، این سیستم ممکن است نشان دهد که خطوط تولید به خوبی کار نمی کنند. سیستم EPoS ، تعداد زیادی از اطلاعات کسب و کار شما را ثبت می کند ، که به شما امکان این را می دهد تا با بهره گیری از آخرین اطلاعات فروش و موجودی کالا، تصمیم گیری کنید.

نرم افزار EPoS به قیمت گذاری دقیق، انجام معاملات سریع تر، کاهش خطاهای انسانی و بهبود یکپارچگی داده ها، کمک می کند. در خرده فروشی های بزرگتر، تصورِ پیگیری هزاران آیتم موجودی، کار دشواری است، چه برسد به قیمت تمام این موارد. در یک خرده فروشی، اگر مدیریت می خواهد قیمت یک آیتم را تغییر دهد یا یک سفارش خاص را رسیدگی کند، می توان به راحتی،این کار را با استفاده از EPoS انجام دهد و اطلاعات مناسبی در مورد این که چگونه این تغییرات، بر فروش تاثیر خواهد داشت، بدست آورد. داده های ثبت شده توسط این سیستم ها برای مدیریت بسیار ارزشمند خواهند بود. گزارش دقیق فروش، برای مدیریت ضروری است، به همین ترتیب توانایی داشتن داده هایی در مورد موجودی موادِ به-روز-شده و اطلاعات مشتری، برای اهداف حسابداری، بازاریابی و فروش بسیار مفید هستند.

سیستم های EPoS از یک رایانه و یک نوع نمایشگر بصری (VDU) مانند یک صفحه نمایش لمسی استفاده می کنند. لوازم جانبی مانند بارکد-اسکنر و چاپگر نیز، بر اساس نیازهای شما انتخاب می شود. تمام واحد های اصلی یکپارچه خواهند بود.این نوع سیستم های EPoS، انعطاف پذیری و گزینه های انتخاب بسیار بیشتری را ارائه می دهند.
لوازم جانبی سخت افزاری EPoS بسیاری وجود دارند، که شایع ترین آنها عبارتند از:

• کشوی پول نقد
• پین یا سنجاق کردن
• نمایش برای مشتری
• صفحه کلید
• PDA موبایل (برای ادغام EPoS با تلفن همراه)
• چاپگر
• تبلت

سیستم های EPOS چگونه کار می کنند؟

سیستم های EPOS شامل سخت افزار، لوازم جانبی و نرم افزارهای کامپیوتری هستند که برای یک محیط فروش مناسب باشند.
EPOS سیستمی است که می تواند ورودی داده ها را از طریق دستگاه های مختلف مانند صفحه کلید، صفحه نمایش لمسی و بارکد-اسکنر، پشتیبانی کند.
این موضوع، به خرده فروشان انعطاف پذیری فوق العاده ای در انتخاب لوازم جانبی خاص هر کسب و کار، می دهد- به عنوان مثال: در محیط پرتقاضا مانند یک سوپرمارکت، یک سیستم EPOS را می توان با بارکد-اسکنر ادغام کرد تا از صحت قیمت و دسترسی کارکنان، اطمینان حاصل گردد.

سیستم های EPOS همچنین می توانند با محیط های کاری متفاوت، وفق یابند تا اطمینان حاصل شود که سیستم برای موارد زیر مناسب است:

• ثبت فروش
• به روزرسانی سطوح موجودی
• ارائه اطلاعات دقیق قیمت گذاری
• فعالسازی خدمات مشتری سریع و کارآمد
• پیگیری فروش و مالیات

فواید ePos چیست؟

ePos مزایای بسیاری نسبت به شمارنده های قدیمی دارد از جمله:

1) مدیریت موجودی

شرکت ها و مغازه داران باید از میزان موجودی ها و فروش مواد موجود و ارسال سریع به مشتری، اطمینان حاصل کنند.
در هر پرداخت، ePos ، اطلاعات موجودی را، با کالا های “حذف-شده-از-لیست” هماهنگ می کند و در صورت لزوم هشدارهایی مربوط به پر کردن دوباره انبار می دهد. همچنین، به دلیل اینکه سیستم به پایگاه داده ی قیمت گذاری، متصل است، همیشه به روز می شود و اشتباهات قیمت گذاری کمتری، رخ خواهد داد. با یک ePos، صاحبان کسب و کار می توانند به دنبال موجودی کمتر و سود بیشتر باشند.

گزارش

ePos را می توان به عنوان یک ابزار دائمی برای حسابرسی خرده فروشی دانست، زیرا اطلاعات فراوانی از میزان موجودی ارائه می دهد، همچنین گردش مالی، سود و سایر اطلاعات مالی را نیز فراهم می کند. چنین اطلاعاتِ در-دسترس و به روز، به نمونه گیریِ پیشگویانه ی حرفه ای، منجر خواهد شد.

3) CRM مدیریت ارتباط با مشتری

با اتصال به CRM شرکت ، ePos ممکن است ، تجربه مشتری را نیز شامل شود؛ دانستن اینکه چه کسی مشتری شماست و چه چیزی را دوست دارد و چه چیزی را دوست ندارد، شما را از سردردهای این زمینه نجات می دهد.
ذخیره اطلاعات مشتری و تاریخ خرید، به شخصی سازی تجربه مشتری و نگهداری او، کمک می کند. هنگامی که شما برای تبلیغات برنامه ریزی می کنید، این داده ها، به شما این امکان را می دهند که مشتری های دقیقی که علاقه مند به محصول شما هستند را انتخاب کنید.

4) ارزش پول

شکی نیست که خرید سیستم EPoS ، یک سرمایه گذاری بزرگ مالی را نشان می دهد. به جای تمرکز بر روی مبلغ هزینه شده روز اول، بهتر است به اینکه این سیستم چطور کسب و کارتان را متحول میکند، فکر کنید. EPoS می تواند صرفه جویی قابل ملاحظه ای در زمان کارکنان و در حسابداری، ارائه کند. در عین حال می تواند، افزایش فروش را از طریق قیمت گذاری دقیق و بهبود کارایی کنترل موجودی، به دنبال داشته باشد. همچنین علاوه بر مزایایی که به وضوح برای کسب و کار شما ایجاد می کند، به طور ناملموس مزایایی مانند بهبود تجربه مشتری را ارائه خواهد کرد. در نهایت، آنچه شما از سیستم EPoS خود دریافت می کنید، بستگی به انتخاب های شما از لحاظ سخت افزار و نرم افزار، خواهد داشت، بنابراین زمان کافی برای تصمیم گیری آگاهانه، در نظر بگیرید.

حقوق قانونی خریداران در خریدهای اینترنتی

آیا تا کنون در خریدهای اینترنتی با مواردی نظیر فروش محصول تقلبی به جای محصول اصلی و یا تحویل محصول معیوب و یا حتی محصولی متفاوت با آنچه که سفارش داده اید مواجه بوده اید؟ آیا پس از خرید محصول اینترنتی از عدم پاسخگویی فروشنده در قبال ایرادات محصول خریداری شده گله مند بوده اید؟

مطلبی که در ادامه می آید بدون شک می تواند در شناخت حقوق خریداران اینترنتی و نیز تکالیف فروشندگان محصولات و عرضه کنندگان خدمات کمک شایان توجهی نماید:

گسترش روز افزون بسترهای ارتباطی در فضای مجازی و استقبال مردم از این فضا سبب گردیده فروشندگان و عرضه کنندگان محصولات و خدمات به این بستر توجه ویژه ای نشان دهند. بخش عمده ای از سرمایه گذاری های مربوط به کسب و کارها هم اینک در این بستر انجام می پذیرد. این عامل همراه با دلایل دیگری نظیر عدم نیاز به محل فیزیکی و هزینه اجاره یا خرید محل کسب، معافیت از پرداخت مالیات، عدم نیاز به جذب نیروی زیاد برای پاسخگویی به مشتریان، عدم نیاز به انجام مراحل دست و پا گیر اداری، اخذ مجوزهای صنفی و نیز رها شدن از بازرسی های صنفی، راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی را بسیار سهل تر ساخته است .

در سال 1382 و با تصویب قانون تجارت الکترونیک، قانونگذار تلاش کرد به منظور جلوگیری از تضییع حقوق مصرف کنندگان در بستر فضای مجازی، نسبت به تدوین اصولی برای فروشندگان آنلاین و در جهت جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی اقدام نماید. بی شک آگاهی از این اصول می تواند از تضییع حقوق افراد در فضای مجازی جلوگیری نموده و مانع کلاهبرداری های سایبری و یا هر گونه سوء استفاده در قالب کسب و کارهای اینترنتی شود. اجازه دهید با استناد به برخی از مواد قانون مورد نظر، ببینیم چگونه می توان یک خرید آنلاین، قانونمند و در عین حال دربرگیرنده حقوق فروشنده و خریدار انجام داد.

اصل اول – معرفی دقیق محصول و یا خدمت ارائه شده توسط فروشنده

توجه داشته باشید که عرضه یک محصول از راه دور و در فضای مجازی بسیار متفاوت با ارائه آن در محل کسب و در مقابل دیدگان مشتری است. در یک فروش اینترنتی ممکن است رنگ محصول ارائه شده در فضای مجازی با رنگ واقعی محصول تا حدودی متفاوت بوده و همین امر سبب انصراف خریدار از خرید محصول گردد. بر همین اساس در قانون تجارت الکترونیکی، فروشنده محصول یا خدمات مکلف است حداقل اطلاعات لازم را که شامل موارد زیر می باشد در خصوص هر محصول یا خدمت در اختیار خریدار قراردهد:

الف - ارائه مشخصات فنی و ویژگی های کاربردی کالا و یا خدمات (به عنوان مثال مدل کالا، قابلیت های آن و . ) - بند الف ماده 33

ب – اعلام دقیق مشخصات ظاهری و کیفی کالا یا خدمت (مثل رنگ، وزن و ابعاد، جنس کالا و . ) - ماده 50

ج – سادگی در بیان مشخصات و ویژگی ها (بیان ویژگی های فوق باید بگونه ای باشد که مصرف کننده بطور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند)- ماده 52

این اطلاعات که حداقل اطلاعات ضروری مربوط به یک کالا می باشد تا حدودی می تواند به خریدار کمک کند تا با دقت نظر بیشتری در خصوص خرید آنلاین یک محصول تصمیم گیری نماید.

اصل دوم - معرفی دقیق هویت فروشنده بگونه ای که بتوان او را شناسایی کرد

یکی از قابلیت های فضای مجازی، پنهان بودن هویت افراد درآن است. افراد شیاد و کلاهبرداران اینترنتی تا کنون از این قابلیت برای پیشبرد اهداف سوء خود بهره فراوان برده اند. به عبارت بهتر، روش هایی وجود دارند که کاربر می تواند از قابلیت ناشناس ماندن در جهت ارتکاب اعمال متقلبانه استفاده کند. قانونگذار به منظور جلوگیری از این قابلیت و تعیین هویت دقیق عرضه کننده محصول یا خدمات وی را مکلف نموده تا مواردی را رعایت نماید تا خریدار در صورت هر گونه مشکل به راحتی بتواند با وی ارتباط برقرار نماید. این تکالیف بشرح زیر می باشند:

الف - هویت تأمین کننده، نام تجاری که تحت آن نام به فعالیت مشغول می باشد و نشانی وی – بند ب ماده 33

ب - آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری درصورت نیاز بایستی ازآن طریق با فروشنده ارتباط برقرار کند – بند ج ماده 33

ج - آدرس محل تجاری یا کاری تأمین کننده برای شکایت احتمالی – بند الف ماده 34

د – تأمین کنندگان حق ندارند از خصوصیات ویژه معاملات به روش الکترونیکی جهت مخفی نمودن حقایق مربوط به هویت یا محل کسب خود سواستفاده نمایند – ماده 54

با توجه به موارد فوق ضرورت دارد در هر خرید اینترنتی ابتدا نسبت به احراز اطلاعات هویتی فروشنده دقت نموده و سپس وارد مرحله واریز وجه خرید شویم. بدین ترتیب در صورت بروز مشکلات حقوقی و طرح شکایت، شناسایی و ابلاغ قضایی به فروشنده به سهولت امکان پذیر خواهد بود.

اصل سوم – تعیین دقیق و صریح شرایط معامله

همانگونه که می دانید هر نوع خرید و فروش در فضای مجازی مثل خرید و فروش در فضای حقیقی یک نـــوع عقد محسوب می شود و تابع شرایط عقد بیع خواهد بود. این بدان معنی است که در هنگام خرید، طرفین
می توانند شرایطی را نیز برای معامله مشخص نمایند. با این وجود، قانونگذار در قانون تجارت الکترونیک محدودیت هایی را برای دامنه این توافقات معین نموده و صراحتاً توافقاتی را که بین طرفین بر خلاف قواعد این قانون ایجاد شده است را باطل دانسته است . در معاملات برخط یا آنلاین موارد زیر باید توسط عرضه کننده خدمت یا کالا رعایت گردد و هرگونه شرط خلاف این قواعد باطل است :

الف – حق انصراف بی قید و شرط برای خریدار به مدت هفت روز از تسلیم کالا یا انعقاد قرارداد خدمات – ماده 37 و بند الف ماده 38

ب – پرداخت عین مبلغ دریافتی خریدار در اسرع وقت و بدون دریافت هیچ وجهی از خریدار – بند ب ماده 38

ج – پرداخت مبلغ دریافتی از خریدار در صورت عدم امکان تأمین کالا یا عدم امکان اجرای خدمات – ماده 39

د – اعلام شرایط فسخ در معاملات یا انجام خدمات مشروط بر اینکه مخالف قواعد بندهای الف و ب و ج نباشد – بند ج و د ماده 34

ه – اعلام مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده معتبر می باشد – بند ه ماده 34

و – اعلام شرایط و فرایند عقد از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل کالا و یا اجرای خدمات، فسخ، ارجاع و خدمات پس از فروش (مشروط به عدم نقض موارد بندهای الف و ب و ج) – بند و ماده 34

در این رابطه نکته بسیار مهم، توجه به ماده 46 قانون تجارت الکترونیک است که بیان می دارد:

استفاده از شروط قراردادی خلاف مقررات این فصل و همچنین اعمال شروط غیرمنصفانه به ضرر مصرف کننده، مؤثر نیست.

شایان ذکر است تأمین کننده در صورتی می تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف کننده وعده داده تحویل و یا ارائه نماید که این موضوع را قبل از معامله یا در حین انجام معامله به خریدار اعلام کرده باشد (ماده 40) در غیر این صورت، خریدار می تواند کالا یا خدمات را به عرضه کننده ارجاع داده و هزینه تحمیل شده به خریدار بر عهده عرضه کننده می باشد(ماده 41) .

ذکر این نکته مهم ضروری است که بر خلاف یک تصور قالب در ذهن مردم، در معاملات برخط هیچگاه سکوت علامت رضایت نیست. آنچه در ماده 43 قانون تجارت الکترونیک به شرح زیر آمده نیز حکم تأییدی بر این نکته مهم است:

« تأمین کننده نباید سکوت مصرف کننده را حمل بر رضایت وی کند».

همچنین به استناد ماده 44 قانون یاد شده، رسیدگی به شکایات مطرح شده در این خصوص بر عهده مراجع قضایی خواهد بود.

بیشتر مردم به هنگام خریدهای آنلاین مراقب نوع و نحوه خرید خود هستند و پیش از هر خرید، برخی اقدامات احتیاطی را انجام می دهند. با این وجود نمی توان همیشه به سادگی از سد مشکلات ناخواسته پیشگیری کرد. بنابراین از میان هزاران خریدی که همه روزه به صورت اینترنتی و در بخش های مختلف صورت می گیرد احتمال بروز اشتباه، تقلب، فریب و کلاهبرداری را نباید دور از ذهن دانست.

چنانچه هموطنان محترم با چنین مواردی برخورد کردند لازم نیست عجولانه و بدون منطق دست به اقداماتی بزنند که کار آن ها را دشوارتر سازد. در این موارد حتماً با افراد خبره مشورت کنید.

«گروه حقوقی تخصصی وکیل سایبری» با برخورداری از بیش از یک دهه تجربه در خصوص حل پرونده های مرتبط با جرایم رایانه ای، افتخار دارد به اطلاع هموطنان عزیز برساند همواره آماده ارائه مشورت های حقوقی و فنی به متقاضیان خواهد بود. در این رابطه می توانید با مراجعه به سایت وکیل سایبری و با پرداخت کمترین هزینه، از راهنمایی ها و پشتیبانی تیم تخصصی وکیل سایبری برخوردار شده و سرنوشت پرونده خود را بر اساس یک تصمیم منطقی تغییر دهید.

وکیل تجارت الکترونیک

اینترنت ، فضای مجازی و صفحه های مربوط به آن روز به روز گسترش پیدا می کند. همه افراد خواه یا نا خواه با فضای مجازی اینترنت و خدمات الکترونیک درگیر شده اند و فعالیت های روزمره آن ها با این قسمت از دنیای امروزی گره خورده است. کمتر کسی پیدا می شود که ادعا کند در این زمان هیچ ارتباطی با فضای مجازی ندارد. یکی از بزرگترین مزایایی که فضای مجازی به همراه داشته است ، گسترش کسب و کار و تجارت الکترونیک است. به همین علت است که هر چه کسب و کار شما در این فضا گسترده تر شده است ، بیشتر به وکیل تجارت الکترونیک نیاز دارید.

از دیرباز تا کنون ، در کنار افرادی که از مزایا امکانات مختلف استفاده می کنند ، افرادی نیز وجود داشته اند که سوء استفاده و تعرض به حقوق دیگران را ترجیح میداند. همین مورد باعث شد که قوانین مختلفی در زمینه های متنوع تدوین گردند تا از حقوق افراد محافظت کنند. با گسترش فضای الکترونیک نیز ، قانون گذار با علم به وجود افراد سو استفاده گر اقدام به تدوین قوانینی در زمینه تجارت الکترونیک کرد و افرادی نیز به طور تخصصی در اینباره علم کسب کرده و به دفاع از حقوق افراد پرداخته اند. این افراد که وکیل تجارت الکترونیک نامیده می شوند به شما در زمینه اعاده حق از دست رفته حمایت می کنند.

چرا اتخاذ وکیل تجارت الکترونیک اهمیت دارد؟

مهم ترین دلایلی که شما برای کسب و کار الکترونیک خود به یک وکیل نیاز دارید به این شرح می باشد:

1-تفاوت اساسی تجارت و تجارت الکترونیک

ممکن است تصور کنید که تجارت الکترونیک هم چون در مورد کسب و کار افراد است ، چندان اهمیت ندارد و در صورت بروز مشکل نیز با قوانین تجارت قابل حل است و در صورت نیاز می توانید به وکیل تجارت مراجعه کنید و مشکل خود را حل کنید. در این حالی که تمام این تصور درست نمی باشد. جرائم و مشکلات حقوقی در فضای مجازی چندان اهمیت پیدا کرده اند که هم در ایران و هم در کشور های دیگر قوانین مجزایی برای رسیدگی به این جرائم و مسائل تدوین شده اند و افرادی تحت عنوان وکیل تجارت الکترونیک در این زمینه مشغول به کارند.

تفکیک میان این دو رشته به این علت است که دنیا مجازی و کسب و کار الکترونیک و دنیا تجارت شاید مشترکاتی داشته باشند ولی در حقیقت تفاوت های بسیار زیادی دارند و همین باعث شده است که اطلاعات موجود در حقوق تجارت برای حل و فصل پرونده های تجارت الکترونیک کافی نباشد. به شما پیشنهاد می کنیم که اگر به مشکلی در زمینه کسب و کار در فضای مجازی مواجه شده اید از طریق وکیل تجارت الکترونیک به حل آن بپردازید.معامله الکترونیک چیست؟

2-متفاوت بودن جرائم الکترونیکی

ماهیت جرائمی که در فضای مجازی صورت می گیرد ذاتا با جرائمی که در دنیای فیزیکی صورت میگیرد متفاوت است. ماهیت جرائم رایانه ای به این صورت است که فردی که جرمی را مرتکب شده است به طور معمول قابل دیدن و شناسایی نیست و هویت آن در حاله ای از ابهم قرار دارد. این درحالی است که در دنیای واقعی مجرم دیده می شود و راحت تر شناسایی می شود. به همین علت است که پیگیری پرونده های تجارت الکترونیک به مراتب سخت تر است و وکیل های متبحر تری را می طلبد. تنها کسی که در صلاحیت رسیدگی به اینگونه پرونده های می باشد وکیل تجارت الکترونیک می باشد.

در حقیقت اگر به دام یکی از جرائم الکترونیکی بیوفتید ، نمی دانید چه کسی باعث این کار شده است ، از چه کسی باید شکایت کنید یا اصلا به کدام مرجع قضایی باید مراجعه کنید. با توجه به این توضیحات مشخص است که چرا اتخاذ وکیل تجارت الکترونیک اهمیت بسیار زیادی دارد.

3-قوانین متفاوت تجارت الکترونیک

هر چند که مراجعی که در صلاحیت رسیدگی و دادرسی به مشکلات و پرونده های تجارت الکترونیک قرار دارند با سایر زمینه های حقوقی یکی می باشد اما قوانین ، مصوبه و قواعد متفاوتی برای رسیدگی به آن ها وجود دارد. تا کنون مصوبه و قوانین زیادی برای رسیدگی به پرونده های تجارت الکترونیکی تصویب شده اند که روند پیگیری آن را متفاوت می کند. در نتیجه اگر به مشکلی در زمینه کسب و کار مجازی و الکترونیکی رو به رو شده اید معامله الکترونیک چیست؟ باید وکیل متفاوتی را اتخاذ کنید. شما به یک وکیل تجارت الکترونیک نیاز دارید.

اگر به یک وکیل تجارت الکترونیک نیاز دارید در جای درستی قرار دارید. چرا که ما در سایت عدل و حق این امکان را برای شما فراهم کرده ایم تا به فرد متخصص مورد نظر خود دسترسی پیدا کرده و اقدام به اتخاذ وکیل کنید. توجه داشته باشید که هر چقدر کسب و کار شما گسترده تر باشد ، نیاز به یک وکیل تجارت در فضای الکترونیک بیشتر نیاز خواهید داشت تا در زمان مشکل به خوبی بتوانید آن را حل و فصل کنید.

در چه زمینه هایی می توان از وکیل تجارت الکترونیک کمک بگیرید ؟

• 1-در هنگام بستن قراردادن تجاری : از مهم ترین زمان هایی که حضور وکیل تجارت الکترونیک اهمتی پیدا میکنم ، زمان عقد قرارداد هاست. علی الخصوص زمانی که عقد در فضای مجازی و به طور غیر حضوری منعقد می گردد.
• 2-نیاز به مشاوره حقوقی کسب و کار الکترونیک : فقط در زمان مشکل حقوقی نیاز به مراجعه به وکیل نیست حتی در زمان هایی که قصد کسب و اطلاعات در مورد یک قرارداد یا اثر حقوقی اقدامات خود را دارید می توانید به وکیل مراجعه کنید.
• 3-پیگیری پرونده تجاری : اگر در زمینه تجارت الکترونیک به مشکل خورده اید ، تنها کسی که می توانید به بهترین نحو ممکن مشکل شما را حل کند ، یک وکیل تجارت الکترونیک می باشد.

اگر به یک وکیل تجارت الکترونیک جهت پیگیری مشکلات خود نیاز دارید نگران نباشید چرا که تیم حقوقی عدل و حق با سابقه ممتاز و طولانی آماده کمک به شما می باشند.

وکیل تجارت الکترونیک کیست ؟

با اینکه زمان زیادی از پیدایش تجارت الکترونیک نگذشته است اما به دلیل طرفداران زیاد و پیشرفت زیادی که دارد ضمن اینکه بسیار پرسود است وکیل های زیادی به یک وکیل تجارت الکترونیک متخصص تبدیل شده اند. این وکیل شخصی است که علاوه بر گذراندن واحد هایی عمومی رشته حقوق و کسب اطلاعات عمومی در این زمینه ، در زمین تجارت علی الخصوص تجارت الکترونیک نیز کسب اطلاعات کرده است.

وکیل تجارت الکترونیک علاوه بر آگاهی به قوانین و قواعد تجاری ، در زمینه تجارت الکترونیک نیز اطلاعات تخصصی و کاربردی دارد و از این نظر به خوبی می تواند مشکلات و مسائل شما را از راه درست حل کند. همچنین یک وکیل تجارت در فضای مجازی باید به قواعد رسانه های الکترونیک آشنا باشد تا بتواند از حقوق شما در فضای مجازی به خوبی دفاع کند.

وظایف وکیل تجارت الکترونیک چیست ؟

اگر از ابتدا شروع کسب و کار تجاری در کنار یک وکیل تجارت الکترونیکی باشید ، وی وظیف دارد :

1. تمامی عواقب قانونی اقدامات شما را برسی کند و اگر برخی از اعمال شما از نظر قانونی اشتباه یا نادرست بود به شما اطلاع دهد.
2. همچنین در زمان انعقاد هر گونه عقد یا معامله ای وی باید شرایط قرارداد را از نظر حقوقی و قانونی برسی کند و در صورت وجود هر گونه مشکلی اقدام به تصحیح قرارداد کند.
3. اگر در طول پیشبرد و گسترش کسب و کار الکترونیکی به مشکل نیز برخوردید ، وکیل تجارت الکترونیکی به شما برای حل آن کمک خواهد کرد.

اگر پس از مواجه با یک مسئله حقوقی به وکیل مراجعه کردید او وظیفه دارد :

• 1-طی جلسات مشاوره حقوقی اطلاعات کامل و مهمی را در زمینه پرونده به شما ارائه دهد.
• 2-وکیل تجارت الکترونیک باید بهترین مسیر را برای پیگیری پرونده انتخاب کند و از مناسب ترین مرجع قضایی اقدام نماید.
• 3-تا اخرین مرحله پیگیری پرونده در کنار شما باشد و تا مشکل به خوبی حل نشده است شما را رها نکند.
• 4-اگر در پرونده شکست خوردید نا امید نشده و از راه دیگری برای نتیجه گرفتن اقدام نماید

همچنین یک وکیل تجارت الکترونیک باید هرکار قانونی که به تجارت شما اعتبار قانونی بدهد و در انجام اموری مانند گرفتن نماد اعتماد در سایت ها یا اعتباراتی از این قبیل در هر رسانه جمعی به شما کمک کند. همانطور که تجارت الکترونیک بسیار محبوب است اما کلاهبرداران زیادی نیز در آن وجود دار یک وکیل تجارت بین الملل باید بتواند به خوبی حق شما را از دزدان و کلاهبرداران بگیرد به همین دلیل شما به یک وکیل تجارت الکترونیک خبره نیازمندید .

در این مقاله به طور کامل توضیح دادیم که چرا به یک وکیل در زمینه تجارت الکترونیک نیاز دارید . اگر نمی دانید از کجا وکیل مناسب خود را اتخاذ کنید نگران نباشید چرا که در جای درستی قرار دارید.

گروه حقوقی عدل و حق به شما در پیشبرد اهدافتان کمک خواهد کرد و شما را به نتیجه مطلوب خواهد رساند.

چرا داشتن وکیل تجارت الکترونیک اهمیت دارد؟

چرا که کسب و کار الکترونیک ماهیت بسیار متفاوتی نسبت به سایر زمینه های حقوقی دارد و به وکیل متخصص در زمینه خود نیاز دارد.

وظایف وکیل تجارت الکترونیک چیست؟

وکیل تجارت الکترونیک در حل مشکلات کسب و کار اینترنتی ، دریافت نماد الکتریکی ، پیشبرد و گسترش کسب و کار مجازی و . به شما کمک می کنند.

آیا قوانین تجارت یا تجارت الکترونیک متفاوت است ؟

کسب و کار الکترونیک و دنیا تجارت شاید مشترکاتی داشته باشند ولی در حقیقت تفاوت های بسیار زیادی دارند و قواعد ، قوانین و مصوبه های جداگانه ای دارند.

معایب امضای الکترونیکی + دانستی‌های جالبی که باید درباره امضای دیجیتال بدانید

مزایا و معایب زیادی برای امضای الکترونیکی وجود دارد؛ اما مهم است که قبل از تصمیم‌گیری در مورد اخذ امضای الکترونیک، در مورد معایب آن اطلاعاتی کسب کنید.

معمولاً مزایای فناوری‌های جدید نسبت به معایب آن بیشتر است؛ اما کسب آگاهی نسبت به معایب، از شروط لازم برای انتخاب و تصمیم‌گیری فرد است. امضا الکترونیکی و دیجیتال از فناوری‌های توسعه‌یافته‌ای هستند که امروزه رشد قابل توجهی دارند و صنعت‌های مختلفی از آن‌ها بهره می‌گیرند؛ اما موانع و معایبی که در سر راه امضای الکترونیکی و بالأخص امضای دیجیتال وجود دارد، سبب شده است تا استفاده از آن‌ها کمی با تردید همراه باشد.

موانع حقوقی، امنیتی و فنی، از جمله موانع و ایراداتی هستند که ممکن است استفاده از امضا الکترونیکی را به تأخیر بیندازد. از جمله ایراداتی که می‌توان بر امضای الکترونیکی گرفت، وجاهت حقوقی آن است که باید حتماً شروط لازم را داشته باشد تا لازم‌الاجرا بوده و ارزش معامله الکترونیک چیست؟ اثباتی داشته باشد.

برای اینکه اطلاعات کافی در مورد معایب امضای الکترونیکی داشته باشید، با تیم مشاوره لامینگو همراه باشید.

ارائه خدمات امضای دیجیتال در امضانو

امضانو می‌تواند به شما برای اخذ امضای دیجیتال مطمئن و قابل استناد کمک کند. امضای دیجیتال و امضا الکترونیکی برای هر برند و شرکت تجاری یکی از لازمه‌های دنیای امروز است. البته توجه به مسائل حقوقی و قانونی آن نیز بسیار مهم است. بنابراین باید علاوه بر توجه به جنبه فنی امضای الکترونیکی، به جنبه حقوقی آن توجه کنید. امضانو آماده ارائه خدمات حقوقی امضا الکترونیکی برای شما عزیزان است تا معاملات تجاری خود را ایمن و بدون مخاطره تنظیم کنید.

امضای الکترونیکی چیست؟

امضا الکترونیکی، از ثبت‌نام و نام خانوادگی در پایین ایمیل یا سندهای قراردادی تا امضاهای پیشرفته دیجیتال بر اساس کلید عمومی و خصوصی رمزنگاری‌شده دسته‌بندی می‌شود. امضای الکترونیکی مانند امضای دستی که در انتهای قراردادها ثبت می‌شود، لازم‌الاجرا است؛ به‌شرطی که شروط قانون تجارت الکترونیکی را دارا باشد.

امضای دیجیتال چیست؟

امضای دیجیتال، نوعی امضای الکترونیکی است. امضای دیجیتال با کمک تکنولوژی الگوریتم‌ها سعی در تسهیل و امن کردن قراردادهای تجاری آنلاین دارد. امضای دیجیتال به‌عنوان یکی از بهترین روش‌ها برای برقراری امنیت بین شرکای تجاری است. هسته اصلی امضای دیجیتال، الگوریتم‌های ریاضی است که با رمزنگاری و با کمک کلیدهای خصوصی و عمومی سعی در افزایش ضریب ایمنی اسناد الکترونیکی دارد.

مزایای امضای الکترونیکی چیست؟

مزایای امضا الکترونیکی در این ‌بخش ارائه می‌شود تا شما برای تصمیم‌گیری اطلاعات کاملی داشته باشید:

1. امضا الکترونیکی در دنیای پرمشغله امروزی، سبب تسهیل امور قرارداد شده است. با کمک امضا الکترونیکی می‌توانید سند یا متن قرارداد معاملات تجاری را با سرعت بالاتری تنظیم کنید.
2. امضا الکترونیکی نیاز به ذخیره‌سازی را کاهش می‌دهد و البته شما می‌توانید نسخه‌های پشتیبان تهیه کنید و در عین حال، از امنیت آن مطمئن باشید.
3. خدمات امضا الکترونیکی سبب تسهیل امور اداری بین طرفین قرارداد می‌شود.
4. استفاده از امضای الکترونیکی ساده است.
5. امضای الکترونیکی، امکان امضای چندین سند را همزمان با بستری مناسب فراهم می‌سازد.
6. خطای انسانی که برای ارسال مرسوله‌های اسناد دستی وجود دارد، در امضای الکترونیکی کاهش می‌یابد.
7. امضای الکترونیکی و ثبت معاملات و قرارداد نسبت به حالت دستی زمان کمتری می‌طلبد.
8. امضای آنلاین الکترونیکی دیجیتالی امنیت بیشتری نسبت به امضاهای ساده که تنها با یک دکمه قابل فشار است فراهم می‌آورد.
9. امضا الکترونیکی مانند امضاهای دستی لازم‌الاجرا هستند.

رایج‌ترین معایب امضا الکترونیکی چیست؟

در این بخش، معایب امضای الکترونیکی شرح داده می‌شود:

1. پلتفرم نامناسب و نرم‌افزار تائیدنشده، می‌تواند امنیت اسناد را به خطر بیندازد.
2. امضای الکترونیکی باید شرایط 4‌گانه قانون تجارت الکترونیک را داشته باشد تا بتواند ارزش اثباتی داشته باشد. (در ادامه این 4 شرط توضیح داده می‌شود.)
3. امضای دیجیتال نیاز به رمزنگاری و رمزگشایی دارد که این موارد نیازمند تکنولوژی پیشرفته است.
4. سخت‌افزار و نرم‌افزار برای رمزگشایی و رمزنگاری ممکن است منسوخ شود که این امر نیازمند یک سرویس ویژه جهت بایگانی اسناد با امضای الکترونیکی هستند.

دیگر معایب امضا الکترونیکی که باید آن‌ها را بدانید!

1. باید تمام مشکلات مرتبط با سازگاری سیستم برطرف شود و نسخه به‌روزشده درایور و نرم‌افزار مرتبط جهت رمزگذاری و رمزگشایی امضا دیجیتال در اختیار باشد.
2. هنگام استفاده از گواهی امضای دیجیتال، باگ‌های نرم‌افزاری یکی از مسائل جدی است.
3. عدم آگاهی در مورد نحوه کار کردن نرم‌افزار، از دیگر مشکلاتی است که ممکن است در هنگام کار با امضای الکترونیک به وجود آید.
4. در صورت گم‌شدن یا سرقت کلیدهای عمومی یا اختصاصی، اسناد شرکت به خطر می‌افتد.
5. استانداردهای معینی باید برای امضای الکترونیکی مهیا شود تا دو طرف فرستنده و گیرنده بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
6. پیشرفت سریع تکنولوژی در دنیای امروزه، می‌تواند عمر محصولات فناوری را کوتاه کند. از این رو، منسوخ شدن زیرساخت کلید‌ها و نرم‌افزارها امری عجیب نیست.
7. برای امضای دیجیتالی، نیاز به صدور گواهی از مراکز معتبر CA است.
8. برای کار با گواهی‌های امضای دیجیتالی، فرستنده و گیرنده باید نرم‌افزار معتبر را خریداری کنند.

شروط چهارگانه قانون تجارت الکترونیک برای ارزش اثباتی امضای الکترونیکی

برای اینکه امضا الکترونیکی ارزش اثباتی داشته باشد و از وجاهت قانونی کافی برای استناد در طرح دعوی برخوردار باشد، باید چهار شرط زیر را دارا باشد. در غیر این صورت، وجاهت کافی ندارد.

1. امضا نسبت به امضاکننده منحصربه‌فرد باشد.
2. هویت امضاکننده را معین کند.
3. تحت انحصار امضاکننده باشد.
4. به‌نحوی به پیام اتصال داده شود که هر تغییری در پیام قابل ردیابی باشد.

چرا ممکن است امضا الکترونیک دردسرساز شود؟

امضای الکترونیک بستگی زیادی به فناوری به‌کاررفته در آن دارد. درصورتی‌که فناوری قوی و ایمنی برای امضای الکترونیک به کار رفته باشد، می‌تواند از نظر قانونی و حقوقی ارزش اثباتی داشته باشد و لازم‌الاجرا باشد. اما به‌طور کلی، علت اینکه امضای دیجیتال ممکن است برای همه افراد قابل پذیرش نباشد موارد زیر است:

1. سطوح امنیتی برخی از امضاهای الکترونیک پایین است و افراد می‌توانند از امضا الکترونیکی به‌نفع خود استفاده کنند.
2. امضای الکترونیکی به همان اندازه که سرعت بالایی در توسعه دارد، می‌تواند به‌سرعت منسوخ شود و عملکرد خود را از دست بدهد.
3. برای استفاده از امضای دیجیتال باید گواهی دیجیتال خریداری شود که هزینه‌بر است.
4. نرم‌افزار برای تأیید و رمزگذاری و رمزگشایی کلیدهای امضا الکترونیکی دیجیتال باید تهیه شود.

امضای دیجیتال در صنعت پزشکی

در دنیای دیجیتالی امروز، امضای الکترونیک توانسته است جایگاه خود را پیدا کند و شرکای تجاری و افراد حقوقی و حقیقی زیادی با استفاده از امضای دیجیتال امن، قراردادهای کلان را به‌صورت آنلاین معامله می‌کنند. صنعت سلامت نیز از این قاعده مستثنی نبوده و به‌دنبال روشی برای استفاده از امضای دیجیتال یا امضا الکترونیکی است.

در 20 سال گذشته استفاده از امضای الکترونیکی رو به افزایش بوده است. همان‌طور که بیان شد، در قرارداد‌ها و موافقت‌نامه‌های زیادی از امضای الکترونیکی استفاده می‌شود. توجه با اینکه قوانین محرمانگی داده‌های سلامت بیمار بسیار حائز اهمیت است و بحث حریم خصوصی، محرمانگی و امنیت داده‌های بیمار یکی از پرچالش‌ترین مبحث‌های مطرح در دنیای تکنولوژی است، باید پزشکان در استفاده از امضای الکترونیک نسبت به سایر مشاغل محتاط‌تر عمل کنند.

سه اساسنامه اصلی حاکم بر امضای الکترونیکی وجود دارد که هر یک از اساسنامه‌ها، قوانین و مقرراتی در زمینه استفاده و لازم‌الاجرا بودن امضا ذکر کرده است که باید تک‌به‌تک این بندها رعایت شود تا افراد بتوانند از امضای دیجیتال در حرفه خود بهره ببرند.

مسائل دادخواهی و حقوقی؛ یک چالش احتمالی در فرایند استفاده از امضا الکترونیک

مسائل دادخواهی و حقوقی امضا الکترونیکی، نسبت به امضای دستی، متفاوت است. به‌عنوان مثال، یک امضاکننده الکترونیکی می‌تواند به‌راحتی امضای سند را انکار کند. از این رو، در مسائل حقوقی و قضایی، امضای الکترونیکی که شرایط احراز هویت یا انکارناپذیری و منحصربه‌فرد را نداشته باشد، نمی‌تواند ادله کافی برای طرح دعوی باشد.

امضای الکترونیک همچنین به اشخاص حقوقی این اجازه را می‌دهد که استدلال کنند که امضاکننده سند مجوز کافی برای امضا قرارداد را نداشته است.

دیگر مشکلاتی که در زمینه حقوقی ممکن است ایجاد شود، انکار کردن تمامیت سند است. ممکن است طرف قرارداد مدعی شود که این سند الکترونیکی را امضا نکرده است و محتویات سند تغییر کرده است.

روش کار امضای دیجیتال چگونه است؟

همان‌طور که در بالا ذکر شده، امضای دیجیتال با امضای الکترونیکی تفاوت دارد. امضای الکترونیکی می‌تواند شامل اسکن تصویر امضا باشد؛ اما امضای دیجیتال در واقع اطلاعاتی است که به‌صورت رمز در سیستم ذخیره می‌شود و بدون تغییر باقی می‌ماند.

مراحل امضای دیجیتال:

1. الگوریتم تولید کلید، کلید خصوصی و عمومی تولید می‌کند.
2. الگوریتم امضا با استفاده از کلید خصوصی و عمومی سند یا پیام را رمزنگاری می‌کند.
3. الگوریتم دریافتی با استفاده از پیام دریافتی و کلید عمومی، صحت امضا را بررسی می‌کند و با تطابقی که انجام می‌دهد، امضا را رد یا پذیرش می‌کند.

برای اینکه امضای دیجیتال مانند امضای دستی ارزش اثباتی داشته باشد، باید چه کاری انجام داد؟

باید چهار شرط لازم را برای یکسان دانستن امضای دستی و امضا الکترونیکی رعایت کرد:

1. منحصر به فرد بودن و محرمانگی
2. تمامیت و عدم تغییر
3. احراز هویت
4. انکارناپذیری

برای اینکه موانع فنی امضای دیجیتال برطرف شود باید چه کاری انجام داد؟

درصورتی‌که موانع فنی مانند زیرساخت‌های کلید مانع بهره‌برداری از امضا الکترونیکی مطمئن می‌شود، باید با در نظر گرفتن قوانین کشور از سایر امضاهای الکترونیکی بهره برد و البته شرایط لازم‌الاجرا بودن امضا را نیز هنگام عقد قرارداد در نظر گرفت.

در نظر داشته باشید که عدم وجود زیرساخت‌های فنی در کشور سبب شده است تا پشتیبانی فنی امضای دیجیتال و الکترونیک با سرعت کمی انجام شود.

برای رفع موانع حقوقی امضای دیجیتال باید چه کاری انجام داد؟

رعایت اصول استفاده از امضا الکترونیکی یا امضا دیجیتال و برآورده کردن 4 شرط لازم برای ارزش اثباتی را باید برای سند و داده‌پیام الکترونیکی در نظر گرفت. باید از ارائه کلید نیز به افراد خودداری کرد تا مسئله انکار برطرف شود. همچنین در نگه‌داری کلید باید دقت کافی داشت تا خدشه‌ای به اسناد یا داده‌پیام وارد نشود.

آیا امضا الکترونیکی و دیجیتالی مورد قبول معامله‌کنندگان است؟

امضای دیجیتال، مصداقی برای امضای الکترونیکی است و از لحاظ قانونی می‌توان برای آن وجاهت قانونی در نظر گرفت. در ماده 7 قانون تجارت الکترونیک، به‌صورت روشن وجاهت قانونی امضای الکترونیک بیان شده است.

در انتها باید بدانید

در این مقاله، معایب و مزایای امضا الکترونیکی شرح داده شد. همچنین به‌طور جداگانه در مورد معایب امضای دیجیتال نیز اطلاعاتی مختصر و مفید ارائه شد. برای اینکه شما هم بتوانید معاملات تجاری و قراردادهای آنلاین خود را با کمک امضای الکترونیک یا دیجیتال تنظیم کنید و در عین حال مخاطره این‌گونه قراردادها را به پایین‌ترین حد ممکن برسانید، کافی است از منظر حقوقی و قانونی به امضای الکترونیک و دیجیتال نگاه کنید.

کاربرانی که به‌دنبال کسب اطلاعات بیشتر در مورد امضا الکترونیکی و امضای دیجیتال و همچنین نکات حقوقی و معایب و مزایای این امضا هستند، می‌توانند سایر مقالات ما را در بلاگ حقوقی لامینگو مطالعه کنند.

کاربران گرامی توجه داشته باشید که می‌توانید سؤالات حقوقی خود را در زمینه امضای دیجیتال و یا امضای الکترونیک در انتهای این مقاله در قسمت دیدگاه‌ها از مشاورین ما بپرسید.

خرده فروشی چیست؟ آیا تعریف خرده فروشی و ریتیل تغییر کرده است؟

خرده فروشی (به انگلیسی: Retailing) مفهوم جدیدی نیست و هزاران سال با انسان همراه بوده است. می‌توان گفت از زمانی که انسان نخستین بازارها را تشکیل داد، خرده فروشی هم شکل گرفت و به تدریج گسترش یافت.

ریشهٔ لغت retailer به یک واژهٔ کهن فرانسوی (taillier) باز می‌گردد که به معنای «برش» و «بریدن» بوده و برای کسانی به کار می‌رفته که طاقه‌های پارچه و قطعات بزرگ پارچه را می‌بریدند و در ابعاد کوچک‌تر به مشتریان می‌فروختند. لغت taylor به معنای خیاط هم به همین بریدن و تکه‌تکه کردن اشاره دارد. معنای عمومی‌تر taillier هم خُرد کردن و تقسیم کردن هر چیز به قطعات کوچک‌تر است (+/+).

اما تعریف خرده فروشی در ادبیات مدیریت و تجارت گسترده‌تر از معنای قدیمی این واژه است (+/+):

خرده فروشی یعنی آخرین حلقه در زنجیرهٔ عرضهٔ یک محصول (کالا یا خدمت)؛ خرده‌فروش، محصول را به مصرف‌کنندهٔ نهایی (Consumer) ارائه می‌دهد.

خرده فروش معمولاً تغییر جدی در محصول ایجاد نمی‌کند.

بنابراین شرکتی که آرد را در حجم زیاد تولید یا تأمین می‌‌کند و در قالب کیسه‌های پنجاه کیلویی به نانوایی می‌رساند، خرده فروش است. چون نانوایی، مصرف‌کنندهٔ نهایی آرد است. آرد به نان تبدیل می‌شود و مشتری آن را می‌خرد.

اما نانوایانی که گاهی همان آرد را در مقیاس کمتر (مثلاً نیم کیلو یا یک کیلو) به مشتریان خود می‌فروشند، در این بخش از فعالیت‌شان، خود به یک خرده فروش تبدیل شده‌اند. چون این بار مصرف‌کنندهٔ نهایی، خانوارها هستند که آرد را می‌گیرند و از‌ آن در پخت‌و‌پز استفاده می‌کنند.

چند مثال از خرده فروشی

با توجه به تعریف خرده فروشی که کمی بالاتر ارائه شد، می‌توان گفت بخش قابل‌توجهی از اقتصاد جهان در اختیار صنعت خرده فروشی یا همان ریتیل است. صرفاً به عنوان چند نمونهٔ خرده فروشی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

فروشگاه‌های پوشاک و کیف و کفش؛ مستقل از این‌که محصولات کارگاه و کارخانهٔ خود را بفروشند یا محصولات دیگران را خریداری و عرضه کنند.

کتابفروشی‌ها و دکه‌های فروش روزنامه و نوشیدنی و تنقلات

فروشگاه‌های عرضهٔ لوازم خانگی و مبلمان خانگی یا اداری

دستگاه‌هایی اتوماتیک فروش چای و قهوه (Vending Machines)

پمپ بنزین‌ها (در ایران:‌ جایگاه‌های اختصاصی)

فروشندگان بلیط تئاتر و سینما (فروش گیشه‌ای یا فروش آنلاین با سایت و اپلیکیشن)

نمایندگی‌های فروش خودرو

بقالی‌ها و سوپرمارکت‌ها

داروخانه‌ها و فروشگاه‌های عرضهٔ محصولات آرایشی و بهداشتی

خرده فروشی الترونیکی یا E-tailing

طی دو دههٔ اخیر با گسترش فناوری اطلاعات و شکل‌گیری زیرساخت‌های متنوع برای تجارت الکترونیکی، شکل جدیدی از خرده فروشی به وجود آمده که آن را خرده فروشی الکترونیکی یا E-tailing می‌نامند (مختصر شدهٔ Electronic Retailing).

شرکت آمازون که در سلسله درس‌های داستان کسب و کار به آن پرداخته‌ایم، یکی از بزرگ‌ترین خرده فروشان الکترونیکی جهان است. فروش این شرکت در میانهٔ سال ۲۰۲۱ برای نخستین بار در تاریخ، از فروش والمارت (به عنوان بزرگترین خرده فروشی فیزیکی جهان) پیشی گرفت. به این صورت که در شرایطی که آمازون از نیمهٔ ۲۰۲۰ تا نیمهٔ ۲۰۲۱ حدوداً ۶۱۰ میلیارد دلار فروش داشت، والمارت فروش خود را حدود ۵۶۶ میلیارد دلار اعلام کرد (+).

البته فروش آمازون به شکل شفاف و دقیق مشخص نیست. چون این شرکت یک Marketplace است و فضایی برای فروش محصولات دیگران فراهم کرده و خود در گزارشش صرفاً درآمد حاصل از تراکنش‌ها را ارائه می‌کند. اما فاصلهٔ فروش برآورد شدهٔ آمازون با فروش والمارت در حدی است که حتی به فرض وجود خطا، هم‌چنان با قطعیت می‌توان گفت که سال ۲۰۲۱ سال عبور خرده فروشی الکترونیکی از خرده فروشی فیزیکی بوده است.

در برخی کشورها که کانال‌های ارتباطی‌شان با جهان محدود و کنترل‌شده است، خرده فروشان محلی بزرگی هم به وجود آمده‌اند. دیجی کالا در ایران و علی بابا در چین نمونهٔ این نوع خرده فروشان هستند. فروش علی‌بابا در حدی است که آن را از نظر مقیاس در کنار شرکت‌هایی مانند آمازون قرار می‌دهد.

اگر چه رشد جدی بازار E-tailing در ده یا پانزده سال اخیر بوده است، اما بررسی کتاب‌ها و مقالات نشان می‌دهد که از حدود دو دهه قبل، تحلیل‌گران به نتیجه رسیده بودند که خرده فروشی الکترونیکی قرار است سهم بزرگی از اقتصاد را در اختیار بگیرد.

ما در معرفی و مرور کتاب عصر خرده فروشی الکترونیکی نکته را بیشتر شرح داده‌ایم.

آیا تعریف خرده فروشی تغییر کرده است؟

اصلِ ماهیتِ خرده فروشی، یعنی فروش به مصرف‌کنندهٔ نهایی، در تمام این سال‌ها تغییر نکرده و ثابت مانده است. اما اتفاق‌های دیگری در دنیا افتاده که باعث شده قلمرو فعالیت‌های خرده فروشی گسترده‌تر شود.

حداقل سه تغییر جدی طی سال‌های اخیر به وجود آمده که بر روی صنعت خرده فروشی تأثیر گذاشته است:

گسترش سهم خدمات در اقتصاد معامله الکترونیک چیست؟ جهان

در دههٔ ۱۹۷۰ میلادی سهم خدمات از اقتصاد جهان حدود ۹٪ بود و اکنون از ۲۰٪ فراتر رفته است و برآورد می‌شود این سهم در سال‌های ۲۰۴۰ به حدود یک سوم کل اقتصاد جهان برسد (+/+).

با وجودی که لغت خرده فروشی از تکه تکه کردن پارچه‌ها گرفته شده و سالیان سال، فروش «لباس و آجیل و لوازم خانه» مصداق خرده فروشی بوده است، امروز خرده فروشی در حوزهٔ خدمات هم بازار گسترده‌ای دارد.

فروش اتصال به اینترنت و ترافیک دیتا نمونه‌ای از مصداق‌های جدید خرده فروشی است. چارتر کردن پروازها و فروش تک‌ به تک صندلی‌ها هم نمونهٔ دیگری از خرده فروشی خدمات است.

عرضهٔ کتاب‌های الکترونیکی هم در برخی موارد – با توجه به تنوع گستردهٔ مدل‌های کسب و کار در این حوزه – زیرمجموعهٔ خرده فروشی خدمات محسوب می‌شود.

این تغییرات باعث شده که اولویتِ چالش‌های خرده فروشی در برخی حوزه‌ها تغییر کند.

مثلاً خرده فروشی سنتی معمولاً گرفتار دغدغه‌هایی مانند لجستیک و حمل و نقل و انبار کردن بوده و مسائلی مانند قیمت‌گذاری دینامیکی و حفظ سطح و کیفیت و ساعات دسترسی در اولویت‌های پایین‌تری قرار می‌گرفته‌اند.

در حالی که ترتیب این اولویت‌ها در خرده فروشی خدمات تغییر کرده است.

افزایش حجم داده‌ها | قدرت تأثیرگذاری و چانه‌زنی بیشتر

از گذشته‌های دور هم خرده فروشان قدرت بالایی در تصمیم‌های سفارش‌گذاری داشته‌اند.

به این صورت که بر اساس شناختی که از مشتریان داشتند و تجربه‌ای که در ماه‌ها و سال‌های قبل از فروش کسب کرده بودند، دربارهٔ سفارش‌گذاری تصمیم می‌گرفتند و به لایه‌های بالاتر زنجیرهٔ تأمین اعلام می‌کردند که هر محصول چقدر در بازار کشش دارد. یا این‌که چقدر حاضرند روی عرضهٔ یک محصول سرمایه‌گذاری کنند.

اما بخشی از این قضاوت‌ها کاملاً شهودی بود و بخشی دیگر هم بر گزارش‌های کلی آماری تکیه داشت.

امروزه با گسترش ابزارهای دیجیتال، خرده فروش می‌تواند حجم گسترده‌ای از داده‌های مشتریان را گردآوری و پردازش کند. این داده‌ها بسیار متنوع‌اند:

• ویژگی‌های دموگرافیک مشتری (سن، جنسیت، تحصیلات و …)
• داده‌های مکانی و اطلاعات تماس مشتری (موقعیت جغرافیایی، آدرس فیزیکی، ایمیل، شماره موبایل و …)
• داده‌های رفتاری مشتری (فاصله بین دفعات خرید، تنوع در اقلام خرید و …)
• داده‌های مالی مشتری (مبلغ هر تراکنش، زمان هر تراکنش، مجموع تخفیف‌های دریافت شده و …)

خرده‌فروشانی که بتوانند یک پایگاه داده قدرتمند از داده‌های مشتریان خود ایجاد کرده و آن را به خوبی تحلیل کنند، قدرت تأثیرگذاری‌شان بر روی بر شبکهٔ تأمین و توزیع افزایش خواهد یافت و نقشی فراتر از «نقطهٔ تحویل محصول به مشتری» را ایفا خواهند کرد.

تنوع فرایندها و افزایش سهم خرده‌فروش در خلق ارزش

تصور سنتی از نقش خرده‌فروش این بود که باید محصول نهایی را دریافت کرده و به مشتری عرضه کند. حداکثر کار بیشتری که خرده فروش بر عهده می‌گرفت، خرید عمده و فروش خرد بود. گاهی هم مسئولیت مرجوع کردن محصول را بر عهده می‌گرفت.

اما طی دهه‌های اخیر خرده‌فروشان نقش‌های بسیار متنوعی را بر عهده گرفتند و سهم خود را در زنجیره ارزش افزایش داده‌اند. از جملهٔ این نقش‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• فروش اعتباری و تأمین مالی فروش (البته از قدیم هم در حد فروش نسیه وجود داشته؛ اما در مقیاس بسیار کوچک)
• بسته‌بندی، نصب و ارائهٔ خدمات پس از فروش (در واقع بار را از دوش تولیدکنندهٔ اصلی برداشته‌اند)
• خدمات لجستیک پس از فروش (مثلاً ارسال محصول به آدرس مشتری)
• تأسیس و نگهداری کانال‌های مختلف فروش (وب‌سایت، اکانت در شبکه‌های اجتماعی و …)

خرده فروش‌های بزرگ جهان

با وجودی که «بازار» به معنای سنتی آن مفهومی شرقی است و حتی لغت Bazaar هم از واژه‌های این منطقه وارد زبان انگلیسی شده است (+)، خرده فروشی مدرن به شکلی که امروز می‌شناسیم، بیشتر در آمریکا رشد کرده و این کشور در توسعهٔ آن پیشتاز بوده است.

ویژگی خرده‌فروشانی مانند والمارت و آمازون، صرفاً بزرگی و حجم بالای فروش نیست. این شرکت‌ها در طراحی و پیاده‌سازی بسیاری از قواعد، فرایندها و تکنیک‌ها پیشتاز بوده‌اند و خرده‌فروشان در اروپا و دیگر نقاط جهان از آن‌ها الگوبرداری کرده‌اند و می‌کنند.

بعد از والمارت، از میان خرده فروش‌های آمریکایی می‌توان به برندهای زیر اشاره کرد که در سطح جهانی هم نسبتاً شناخته شده‌اند و از جمله ارزشمندترین برندهای خرده فروشی جهان هستند:

• کاستکو (Costco)
• هوم دیپات (Home Depot)
• تارگت (Target)
• گپ (Gap)
• مارکس اند اسپنسر (Marks & Spencer)
• مناردز (Menards)

در میان خرده فروش‌های اروپایی هم می‌توان از این برندها نام برد:

• آلدی (Aldi) از آلمان
• تسکو (Tesco) از انگلیسی
• کارفور (Carrefour) از فرانسه
• ال وی ام اچ (LVMH) از فرانسه و مالک برندهایی مانند لویی ویتون (Louiss Vouitton) و کریستین دیور (Christian Dior) و بولگاری (Bvlgari)
• ایندیتکس (Inditex) از اسپانیا و مالک برندهایی مثل زارا (Zara) و ماسیمو دوتی (Massimo Dutti) و برشکا (Bershka)
• آیکیا (IKEA) از سوئد

خرده فروشی در ایران

در کشور ما هم خرده فروشی طی سال‌های اخیر رشد فراوانی را تجربه کرده است.

جدا از فروشگاه‌های زنجیره‌ای مانند رفاه، شهروند، اتکا، هایپراستار، هایپر می و افق کوروش، بسیاری از برندهای دیگر هم در این حوزه فعالیت ارزشمندی داشته‌اند.

برخی از تولیدکنندگان و واردکنندگان هم خرده فروشی را به شکل مستقل تجربه کرده‌اند که در میان آن‌ها می‌توان به برندهایی مانند عطر سفیر، چرم درسا، شیرین عسل و هاکوپیان اشاره کرد.

البته در میان کسب و کارهای آنلاین هم در کنار دیجی کالا نباید برندهای خرده فروش دیگر مانند تخفیفان، داروکده، شهر کتاب آنلاین، فیدبو،‌ طاقچه و انبوهی کسب و کار دیگر را فراموش کنیم.

شما با عضویت ویژه در متمم، می‌توانید به درس‌ها و آموزش‌های بسیاری از جمله موضوعات زیر دسترسی کامل داشته باشید:

موضوعات زیر، برخی از درس‌هایی هستند که در متمم آموزش داده می‌شوند:

دوره MBA (یادگیری منظم درس‌ها)

اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید درباره‌ی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را درباره‌ی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:

ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مدیریت بازاریابی به شما پیشنهاد می‌کند:

چند مطلب پیشنهادی از متمم:

برخی از سوالهای متداول درباره متمم (روی هر سوال کلیک کنید)

متمم مخففِ محل توسعه مهارتهای من است؛ یک فضای آموزشی آنلاین برای بحث‌های مهارتی و مدیریتی.

برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه‌ی درباره متمم مراجعه کنید.

ما برای هر یک از درس‌های متمم، یک نقشه راه داریم که به یادگیری آن درس کمک می‌کند.

می‌توانید با مراجعه‌ به صفحه‌ نقشه راه یادگیری، عنوان درس‌های مختلف متمم را ببینید.

همچنین می‌توانید دوره MBA متمم را ببینید.

شما می‌توانید بدون پرداخت پول در متمم به عنوان کاربر آزاد عضو شوید. اما به چیزی در حدود نصف درسهای متمم دسترسی خواهید داشت.

پیشنهاد ما این است که پس از ثبت نام به عنوان کاربر آزاد، با خرید اعتبار به کاربر ویژه تبدیل شوید.

اعتبار را می‌توانید به صورت ماهیانه (۷۴ هزار تومان)، فصلی (۱۹۰ هزار تومان)، نیم‌سال (۳۴۵ هزار تومان) و یکساله (۵۸۵ هزار تومان) بخرید.

برای اطلاعات بیشتر لطفاً به صفحه‌ی ثبت نام مراجعه کنید.

مجموعه گسترده و متنوعی از فایلهای صوتی رایگان در رادیو متمم ارائه شده که می‌توانید هر یک از آنها را دانلود کرده و گوش دهید.

۱۱ نظر برای خرده فروشی چیست؟ آیا تعریف خرده فروشی و ریتیل تغییر کرده است؟

پرطرفدارترین دیدگاه به انتخاب متممی‌ها در این بحث

نویسنده‌ی دیدگاه : مختار راد

یک چیزی که به ذهنم رسید، که البته شاید بیشتر به دروس مدیریت بازاریابی مربوط باشه، اینه که اغلب حس میکنیم وقتی دیجی کالا و وبسایت های اینرنتی دارند رشد می کنند، یعنی هر روز سهم بیشتری از خرده فروشی های فیزیکی رو دارند تصاحب می کنند.

خب در اینکه این یک زنگ خطر برای کسبه بازار مصرف کننده (همون که بهش می گن کف بازار) هست، شکی نیست. کسب و کار های B2C باید در فکر نزدیک شدن هر چه بیشتر به مشتری، قیمت گذاری های رقابتی تر و منصفانه تر، برخورد و احترام و قدرت جذب بیشتر، رعایت مشتری مداری و فعالیت های بازاریابی باشند.

اما چیزی که اغلب مشاهده کردم، بجای یک اکت درست، اونها توی فکر ایجاد حاشیه امنیت خودشون با زیر سوال بردن فعالیت های وبسایت ها (بخصوص دیجی کالا ) هستند. هر چند که در بسیاری از زمیه ها دیجی کالا مرجع قیمتی شده (و هرچند که خود retailer ها همیشه اذعان میکنند دیجی کالا که مرجع نیست!ولی هر روز صبح قیمت هاشو چک می کنند!)

بگذریم، حرفم چیه؟

ریتیلر های ایرانی، یک اشتباه دارند، اشتباهی که اغلب ما هم داریم، اون هم اینه که فکر کنیم فروشگاه های آنلاین رقیب فروشگاه های فیزیکی هستند!
در حالیکه به دو تا نکته باید توجه کنیم:

اول اینکه بهتره توجه کنیم که خرده فروشی های آنلاین، درسته که سهمی از بازار فیزیکی (که اغلب از خرید های حضوری به دلایل متعدد ناراضی بودند) رو گرفت، اما بازارسازی هم کرد و بسیاری از تقاضاهایی که قبل از اون بالقوه بودند رو بالفعل کرد.

حجم و موفقیت پروموشن ها و بازارگرمی ها، تبلیغات ،trick های فروش اینترنتی، وفادار سازی مشتری یا بهره برداری از تاکتیک های Lock-in در E-tailer ها بسیار زیاد بوده و تونسته بسیاری از مخاطبان خودشون رو به خرید های حتی مازاد بر نیاز، تشویق کنند.

بنابراین این رو در نظر بگیریم که با افزایش E-tailer ها حجم بازار هم گسترش پیدا کرد(منظور از حجم بازار ،حجم تقاضای مصرف کننده هست)
.

نکته دوم اینکه: فیزیکی ها با آنلاین ها رقابت نکنند!
راه توسعه فروشگاه های سنتی اینه که توی فکر ایجاد تجربه حسی مطلوب برای افرادی که مایل به خرید فیزیکی هستند، باشند (یعنی مشتریان خودشون رو نگه دارند و سعی کنند رضایت شون رو بیشتر جلب کنند، کاری که تا قبل از بحران های دهه 1390؛ خیلی کم بهش فکر می کردند) و از طرفی سعی کنند روی نقاط خلا بازار که هنوز بازار فیزیکی و اینترنتی نتونسته به خوبی پوشش بده، بعنوان یک استراتژی توسعه محصول و بازار، کار کنند.